L’emergenza sanitaria che ha colpito il mondo ha ridisegnato i confini di negozi e uffici: gli e-commerce crescono, arrivando a diventare i grandi protagonisti dell’economia globale, facendo emergere nuove esigenze e prospettive.
Nonostante i timidi segnali di miglioramento dell’emergenza sanitaria, la rete continua ad essere particolarmente apprezzata dai consumatori.
Secondo le previsioni, le vendite online sono destinate a salire ancora, ponendo aziende ed esercizi commerciali di fronte a nuove sfide.
Secondo il Salesforce Shopping Index, l’Italia risulta essere prima in Europa e quarta nel mondo per accelerazione nel primo trimestre dell’anno, con una crescita dell’87%.
Oltre alla necessità di fidelizzare i nuovi clienti con acquisiti online, i commercianti che si cimentano nella vendita su e-commerce dovranno trovare nuove strade per migliorare la User eXperience, intercettando le nuove abitudini dei consumatori e le loro aspettative nei confronti del brand.
Non a caso, la UX è una delle priorità messe in luce dalle aziende che vendono online, seguita dalla creazione di valore dai dati di vendita e dallo sviluppo dell’omnicanalità.
Se si sta valutando di aprire un e-commerce, oppure quando si vuole provare a migliorare la propria strategia di vendita sul web, è consigliabile tenere d’occhio 5 tendenze che si stanno affermando nel campo.
1. Marketplace virtuali
L’evoluzione degli e-commerce va sempre più in direzione dei marketplace, accanto agli e-commerce tradizionalmente intesi.
Posizionarsi anche su piattaforme di marketplace rilevanti per il settore di appartenenza è una mossa che premia.
2. Contenuto
L’e-commerce è ormai un’occasione affermata di storytelling, che consente ai brand di raccontarsi e di fornire valore attraverso l’esperienza di vendita.
Non più meri cataloghi online, ma veri e propri luoghi in grado di trasmettere i valori aziendali.
3. Social commerce
non solo potentissimi canali di marketing, i Social Media si configurano oggi come touch point interessanti per la vendita online e per eventuali strategie di retargeting.
4. Intelligenza artificiale e analisi dei dati
La personalizzazione dell’offerta, unita all’analisi della grande mole di dati prodotta dal monitoraggio, consente di anticipare i trend e indirizzare in modo mirato la strategia di vendita.
5. Retargeting
Seguire il percorso di condivisione, che oggi non è più lineare, consente al brand di intercettare le esigenze degli utenti e capire dove poter interagire con loro, portandoli poi all’acquisto.
